ネット通販を利用する場合
自分は生活のかなりの割合をネット通販でまかなっています。
ネット通販ジャンキーです。
宅急便のお兄さんとは完全に顔見知りです。
おまけに海外通販もよく利用します。
自分がよく利用するのは
e-Bayや、有名海外バイク用品ショップ、AMAZON USAなどですが、
これらの名の通った所での購入なら何の問題もありませんが、
信用できるサイト以外は、なるべくPayPalを利用する事にしています。
いざという時に意外と簡単な手続きで返金してくれるからです。
とあるサイトでの返金への道
あえて特定できる情報は書きませんが、
あるサイトで電子的なガジェットを購入したのですが、
1カ月たっても2カ月たってもまったく届きません。
購入したサイトも、支払いの履歴や、現在のステータスすら載っていないというしょぼい仕様。
注文履歴だけはしっかり載っていました。
そのサイトの雰囲気から、購入前から嫌な予感はしていたのですが、
そのサイトではかなり安く販売していたので、
怪しさにはあえて目をつむって購入しました。
しかし本当に嫌な予感通り届かない。
メールさえ、購入時に受注メール(恐らく自動送信)が一度来たのみで、
それ以来一度も来ない。
一応問い合わせフォームはあったので、そこから問い合わせてみました。
合計3回も。
しかし・・・
1週間たっても2週間たっても何の返事も来ません。
この時点ですでに支払いから3か月位経過しています。
PayPal返金手順
こういう事態も予想はしていたので通常のカード払いではなく、
PayPal払いにしていたので、PayPalに返金を依頼しました。
手順としては支払いから180日以内に、
下記PayPal公式サイトを参照し、手順通りに異議申立てします。
すると、その内容はPayPalから売り手(セラー)に連絡されます。
次は売り手側のターンとなり、
売り手はその異議申立てに対し、返答をしなければなりません。
この時点で良心を持ち合わせている業者なら連絡があるはずなので、
そこで「早く商品を送ってください」などと連絡することになるのですが、
自分の場合は何の返答もありませんでした。
なので次のステップです。
20日以内に異議申立てをクレームにエスカレートします。
手順は先ほどのサイトを見てください。
自分の場合は、1週間位待ってセラーより返答がなかったので、
その時点でクレームにエスカレートしました。
異議申立てをしてから20日を過ぎると強制的に異議がクローズしてしまうので注意が必要です。
クレームにエスカレートすると、
また売り手のターンとなり、「売り手は〇月〇日までに返答する必要がある」と、
異議の時よりも強制力の強そうな状態になります。
この期日までに売り手から連絡がなければ、自動的に返金となります。
自分の場合は、最後まで売り手からは何の連絡もありませんでしたので、
これで返金処理となり、登録してあるカードに返金されます。
自分の場合はある意味、PayPalのクレームすら無視を貫くという、
ある意味徹底した業者だったので良かった（？）のですが、
注意してほしいのは、「発送するからクレームを取り消してくれ」、
「返金するからクレームを取り消してくれ」と返信してくる業者もいるそうです。
しかし、絶対に商品到着、実際の口座への入金などがあるまでは
クレームを取り消してはダメです。
一度取り消したクレームは再度クレームにできません。
なので、仮にクレームを取り消して、それでも商品が届かなかった、
返金がされなかった場合、PayPalは保証してくれませんので。
自分の場合は、詐欺的なサイトというよりは、
やる気のないサイトのようだったのでまだよかったです。
しかし、あのサイトは商品を売る気があるのでしょうかね。
なのでちょっと心配なサイトでの購入の場合はPayPalでの購入がおすすめです。
サイトがPayPal支払いに対応してない場合はどうしようもないですが。
